Términos y Condiciones

Última actualización: 8 de mayo de 2026

Al crear una cuenta o usar BotRos, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

1. El servicio

BotRos es una plataforma SaaS que conecta tu cuenta de WhatsApp Business (Cloud API de Meta) con un equipo de agentes de inteligencia artificial. Estos agentes atienden a tus clientes, agendan citas, recomiendan productos y te avisan a TI cuando algo requiere tu decisión.

2. Tu cuenta

• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña.
• Eres responsable de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta.
• Debes tener al menos 18 años o ser representante legal de un negocio.
• La información que cargas (servicios, precios, clientes) debe ser correcta y de tu propiedad o con autorización para usarla.

3. Planes y pagos

• Toda cuenta nueva incluye un mes de prueba gratuito con derecho a 1 bot.
• Los pagos son prepagados (mes o año, por adelantado), sin renovación automática, y se procesan a través de Mercado Pago; no almacenamos tu tarjeta. Datos de tarjeta, disputas y comprobantes fiscales (CFDI) se rigen por los términos de Mercado Pago.
• El precio es por bot. Puedes agregar bots adicionales con un cargo mensual por cada uno.
• No hay reembolsos por pagos realizados (mensuales o anuales), ni por periodos parciales no consumidos.
• Al vencer tu periodo sin renovar, el acceso al panel se pausa: tus datos NO se borran. Puedes reactivar en cualquier momento pagando en línea.
• Las cuentas pausadas por más de 12 meses podrán ser eliminadas de forma definitiva, con avisos previos por correo.
• La conexión con WhatsApp requiere que tú gestiones tu propia cuenta y API de Meta (WhatsApp Cloud API): cada bot usa las credenciales de Meta de su dueño y ese trámite es responsabilidad tuya, bajo los términos de WhatsApp Business.
• Los precios pueden cambiar con aviso previo de al menos 30 días para suscriptores activos.

4. Uso aceptable

Está prohibido usar BotRos para:

• Enviar spam o mensajes no solicitados (esto también viola las políticas de Meta y puede provocar el bloqueo de tu número).
• Ofrecer productos/servicios ilegales o engañosos.
• Suplantar la identidad de personas o empresas.
• Actividades que violen leyes mexicanas o de los países de tus clientes finales.
• Intentos de vulnerar la seguridad de la plataforma o de otros usuarios.

Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que violen estas reglas, sin reembolso.

5. Disponibilidad y soporte

• Hacemos esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible 24/7.
• Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores (Meta, Supabase, Mercado Pago, OpenAI/Anthropic) o causas fuera de nuestro control.
• El soporte se brinda por correo y WhatsApp en horario hábil de lunes a viernes.
• No garantizamos un SLA específico durante la fase MVP; lo definiremos en versiones posteriores.

6. Calidad de las respuestas de IA

Los agentes de BotRos generan respuestas usando modelos de lenguaje (Claude, GPT, etc.). Aunque implementamos cascada de verificación, “no-negociables” configurables por ti, y un Auditor de Calidad que detecta problemas, no garantizamos que cada respuesta sea perfecta. Eres responsable de revisar la “Biblia” del bot, supervisar las conversaciones y aprobar manualmente las acciones críticas que el panel te notifique.

7. Propiedad intelectual

• El código, diseño, marca y plataforma de BotRos son propiedad nuestra.
• Los datos que tú cargues (servicios, clientes, precios, conversaciones de tus clientes) son tuyos. Nos otorgas una licencia limitada y no exclusiva para procesarlos solo en función de operar el servicio.
• Puedes solicitar la exportación completa de tus datos por correo; te la entregamos en un máximo de 20 días hábiles.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima extensión permitida por la ley, BotRos no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes o lucro cesante. Nuestra responsabilidad total acumulada bajo estos Términos no excederá el monto que hayas pagado en los últimos 3 meses.

9. Terminación

• Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento.
• Podemos suspender o cerrar tu cuenta si violas estos Términos, no pagas, o si la plataforma es descontinuada (con aviso de al menos 60 días en el último caso).
• Tras la terminación, aplican las reglas de retención del Aviso de Privacidad.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes de la Ciudad de México, salvo que la ley exija jurisdicción distinta por la calidad de consumidor del usuario.

11. Contacto

Cualquier duda sobre estos Términos: soporte@botros.app o WhatsApp +52 55 1288 0901. Responsable: Javier Víctor Solís Pacheco, con domicilio en Calle Chabacano S/N, Col. Tablas del Pozo, C.P. 55510, Ecatepec de Morelos, Estado de México, México.

Estos Términos son la versión inicial del servicio. Recomendamos su revisión por un abogado antes del lanzamiento comercial masivo, especialmente las cláusulas 3, 6, 8 y 10.